Пашинян поручил срочно внедрить институт «тайного покупателя» в сфере здравоохранения

В ходе заседания правительства 15 января премьер-министр Армении Никол Пашинян поднял вопрос эффективности внедряемой в стране системы медицинского страхования, которая на данном этапе покрывает около 30% услуг, являющихся наиболее востребованными среди населения.

Глава кабинета министров выразил обеспокоенность отсутствием налаженных институциональных каналов обратной связи, из-за чего информация о реальных проблемах граждан доходит до руководства страны с опозданием или случайно.

Поводом для обсуждения стал недавний инцидент с вице-премьером, который лично столкнулся с бюрократическими проволочками в аптеке при попытке получить медикаменты по страховке. Пашинян отметил недопустимость ситуации, когда для выявления системных сбоев, таких как излишний бумажный документооборот и очереди, требуется личное присутствие высших чиновников.

В связи с этим он предложил отказаться от ситуативного мониторинга соцсетей в пользу создания постоянных групп волонтеров, которые будут работать по принципу «тайного покупателя».

Премьер-министр поручил в кратчайшие сроки сформировать мобильные группы для проведения внезапных проверок качества обслуживания в аптеках, поликлиниках и медицинских центрах как в Ереване, так и в регионах. Инициативу поддержал министр экономики Геворг Папоян, предложивший формализовать процесс через механизм исследования «Mystery Shopper», а министр здравоохранения подтвердила готовность ведомства оперативно организовать данный процесс для устранения бюрократических барьеров.