В сентябре я задала всем банкам Армении, Центральному банку и Союзу банков один простой вопрос: сколько средств вы потратили за последние пять лет на защиту своих клиентов от мошенников? Я не спрашивала ни о системах безопасности, ни о паролях, ни об уязвимостях. Только одну цифру за каждый год.
Я задала этот вопрос потому, что люди ежедневно теряют свои сбережения. А те, кому доверено хранить их деньги, каждый раз умывают руки.
Сейчас на моём столе более 30 писем с ответами. Я обращалась и как адвокат, и как обычный гражданин. И вот... Почитайте, как с нами разговаривают.
«Это коммерческая тайна». Сколько они тратят на защиту наших денег, нас, оказывается, не касается.
«Сначала сообщите, в интересах какого доверителя вы запрашиваете информацию и почему». От адвоката требуют раскрыть личность потерпевшего. Причём требует этого именно тот банк, к которому потерпевший потенциально может предъявить претензии.
«На нас этот закон не распространяется». Верно. И именно в этом заключается проблема.
«Виноваты клиенты». Во всех случаях. Без исключения. Банк никогда не виноват.
И молчание. Несколько банков даже не сочли нужным ответить.
Ни один банк не предоставил конкретных цифр. Справедливости ради отмечу, что АКБА и Ардшинбанк ответили вежливо и по-человечески. Но цифр всё равно нет.
Центральный банк, в свою очередь, заявляет: мы такие данные не собираем, обращайтесь в банки. Банки отвечают: это коммерческая тайна. Замкнутый круг.
Это уже не банковская система, а государство в государстве. Со своими правилами, своими секретами и абсолютным безразличием к людям, на чьи деньги оно существует.
Дамы и господа, юноши и девушки, работающие в юридических управлениях! Там, где вы учились, в прямом и переносном смысле, я преподаю. Не нужно объяснять мне, что такое коммерческая тайна, где начинается и где заканчивается свобода информации.
Вопрос лежал совершенно в другой плоскости. Я не говорила, что вы обязаны отвечать. Я проверяла, есть ли у вас хотя бы минимальное чувство ответственности перед обществом.
Вы провалили тест.
А цифры, как выясняется, существуют. Вполне конкретные и очень большие цифры. Только касаются они не защиты ваших клиентов, а ваших собственных карманов.
На этой неделе я всё представлю.
Бывший министр юстиции Армении Арпине Ованнисян
